Removendo o Fastsupport.com (Guia melhorado) - Jul 2018 actualização

Guia de remoção de Fastsupport.com

O que é Fastsupport.com?

Fastsupport – um serviço legítimo mal utilizado pelos hackers para instalar software malicioso nos sistemas de computador visado

Imagem do Fastsupport.com

O Fastsupport é um software totalmente legítimo que aparece como processo GoToAssist.exe no computador. Está programado para ajudar os técnicos de computador a obter acesso remoto ao sistema do computador de forma a resolver problemas. Infelizmente, os hackers e atores maliciosos semelhantes encontraram uma forma de usar este serviço de partilha de ecrã para implementar as suas necessidades maliciosas. Começaram a usar o esquema Fastsupport.com ao tentar propagar os seus pedidos não solicitados para aceder às máquinas das vítimas e instalar adicionalmente o seu software malicioso ou iniciar alterações que pudessem levar a vários problemas no sistema.

Nome Fastsupport.com
Tipp Programa Potencialmente Indesejado (PUP)
Processo GoToAssist.exe
Sintomas Redireccionamentos para websites fictícios que pedem que providencie acesso remoto ao computador de forma a resolver alguns problemas. Desta forma os hackers infiltram o sistema com malware ou poderão tentar roubar informação sensível
Distribuição Websites enganadores que promovem o esquema poderão aparecer nas primeiras posições no Google. Podem também começar a aparecer devido a adware que pode chegar ao computador através da técnica de bundling ou assim que o utilizador clica num anúncio malicioso
Eliminação Os peritos avisam que detetar componentes do PUP poderá ser uma tarefa complicada. Assim, obtenha o ReimageIntego para desinstalar o Fastsupport.com automaticamente

Ao tentar chegar à audiência alvo, os hackers definiram numerosos websites falsos que foram programados para aparecer nas primeiras posições na pesquisa Google. Estes sites têm promovido vários serviços para levar as pessoas a cair no vírus Fastsupport.com como a forma mais eficaz de reparar o sistema. Cada um dos websites acima mencionados parecem incrivelmente semelhantes aos legítimos. As pessoas que não conseguem identificar a fraude poderão ser levadas a fornecer acesso remoto ao computador e deixar que os ciber-criminosos iniciem tarefas nas suas costas.

O esquema GoToAssist.exe/Fastsupport.com pode aparecer na forma de anúncios que alega que o sistema está danificado e que tem de permitir que os «técnicos Microsoft certificados» se conectem ao seu computador para o reparar. Tenha em atenção que estas prepostas não devem ser permitidas porque clicar nestas pode infetar a sua máquina com malware grave que pode facilmente tentar controlar o seu sistema. A forma mais fácil de notar que o ficheiro executável é um impostor é verificando a utilização do CPU no Gestor de Tarefas.

Normalmente, os criminosos que tendem a usar o Fastsupport.com e software de partilha de ecrã semelhante para infiltrar os sistemas da vítima tentam infetá-lo com os seguintes malwares:

  • Trojans Bancários;
  • Spyware;
  • Ransomware;
  • Programas Potencialmente Indesejados (PUPs).

Assim sendo, se encontra continuamente este esquema online, sugerimos vivamente que feche o separador ou janela que o força a usar serviços úteis e pesquise programas suspeitos no seu computador. Na maioria dos casos, adware, sequestradores e PUP’s semelhantes são responsáveis por mostrar resultados de pesquisa e anúncios corrompidos. Caso contrário, pode acabar com malware grave no seu computador ou mesmo ser levado(a) a revelar os seus dados pessoais.

Tenha em mente que o software oficial e os seus programadores nada têm que ver com estes esquemas que se têm propagado há já algum tempo. No caso do seu computador estar infetado, pode remover o Fastsupport.com com o auxílio de um antivírus profissional como o ReimageIntego.

Assim que a remoção do Fastsupport.com esteja concluída, certifique-se que reconfigura cada um dos navegadores afetados incluindo o Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari, Google Chrome, etc. Preparámos diretrizes detalhadas para aqueles que não são suficientemente experientes e que gostariam de ajuda. Pode encontrá-las abaixo.

Ilustração do Fastsupport.comO Fastsupport.com é um software legítimo, mas o seu duplicado poderá aparecer online e levar as pessoas a um esquema.

As pessoas são atraídas para o esquema devido a técnicas enganadoras

Os peritos do NoVirus.ukanalisaram os relatos recebidos e avisaram que a forma mais comum de as pessoas encontrarem a fraude é clicando nos resultados de pesquisa do Google. Parece que o website falso que está programado para enganar as pessoas e levá-las a fornecer acesso remoto ao computador é quase idêntico ao legítimo.

Uma fração significativa de vítimas instalou inconscientemente a aplicação fictícia juntamente com outro software gratuito. Esta técnica de distribuição é conhecida como bundling e usada amplamente por todo o mundo. As pessoas que não prestam atenção ao processo de instalação podem infetar os seus sistemas com vírus.

Se quer evitar todos os programas potencialmente indesejados, deve:

  1. Rejeitar as configurações Rápida/Recomendada;
  2. Escolher a Avançada/Personalizada;
  3. Desmarcar as caixas pré-selecionadas que permitem a instalação de programas adicionais;
  4. Verificar o sistema com um antivírus robusto.

Livre-se do vírus Fastsupport.com e bloqueie o acesso remoto ao seu computador

Se foi incomodado(a) por esquemas recentemente, deve verificar o seu sistema e procurar entradas potencialmente maliciosas que possam estar relacionadas com este esquema. Para iniciar a remoção do Fastsupport.com, deve instalar um software de remoção de malware profissional. Note que é essencial escolher um confiável se quiser garantir que não só eliminar a infeção como também prevenir a sua reaparição. Para tal, verifique os que recomendamos abaixo.

Assim que remover o esquema Fastsupport.com, certifique-se que reconfigura as configurações em cada um dos navegadores que está a usar. Existe um risco substancial que tenham sido alteradas por um programa potencialmente indesejado para exibir o website de esquema e levá-lo(a) à fraude.

É possível remover este vírus com a ajuda do ReimageIntego. SpyHunter 5Combo Cleaner e Malwarebytes são as nossas recomendações para detetar programas potencialmente indesejados e vírus, com todos os seus ficheiros e entradas no registo associadas.

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Caso não consiga reverter os danos causados pelo vírus com o Reimage Intego, submeta uma questão à nossa equipa de apoio e providencie o maior número de detalhes possível.
Reimage Intego possui a funcionalidade de análise gratuita. Reimage Intego é bastante mais útil quando compra a sua versão completa. Quando a versão grátis deteta problemas, é possível efetuar a reparação manual gratuitamente ou poderá optar por comprar a versão completa e corrigir qualquer erro/ameaça automaticamente.
Software alternativo
Existem propósitos diferentes para cada software. Caso não consiga reparar os seus ficheiros corrompidos com o Reimage, experimente o SpyHunter 5.
Software alternativo
Existem propósitos diferentes para cada software. Caso não consiga reparar os seus ficheiros corrompidos com o Intego, experimente o Combo Cleaner.

Guia de remoção manual de Fastsupport.com

Desinstalar do Windows

Se notou num comportamento suspeito no seu computador, procure imediatamente programas não autorizados no Windows e desinstale-os.

Para remover o Fastsupport.com em máquinas com Windows 10/8, por favor siga estes passos:

  1. Escreva Painel de Controlo na barra de pesquisa do Windows e pressione Enter ou clique no resultado da pesquisa.
  2. Sob Programas, selecione Desinstalar um programa. Desinstalar do Windows
  3. Na lista, encontre quaisquer entradas relacionadas com o Fastsupport.com (ou qualquer outro programa suspeito instalado recentemente).
  4. Clique com o botão direito na aplicação e selecione Desinstalar.
  5. Caso surja a janela de Controlo de Conta do Utilizador, clique em Sim.
  6. Aguarde até que o processo de desinstalação termine e pressione OK. Desinstalar do Windows

Caso seja utilizador do Windows 7/XP, proceda com as seguintes instruções:

  1. Clique no ícone Iniciar do Windows > Painel de Controlo localizado na barra direita (se utilizar o Windows XP, clique em Adicionar/Remover Programas).
  2. No Painel de Controlo, selecione Programas > Desinstalar um programa. Desinstalar do Windows
  3. Selecione a aplicação indesejada, clicando no item apenas uma vez.
  4. No topo, selecione Desinstalar/Alterar.
  5. Se surgir a janela de confirmação, selecione Sim.
  6. Clique em OK depois de terminar o processo de desinstalação.

Remover Fastsupport.com do Mac OS X sistema

Aqui está o guia que demonstra como livrar-se de programas desconhecidos no Mac:

  1. Se você estiver usando OS X, clique em Go botão na parte superior esquerda da tela e selecione Applications. Clique 'Go' e selecione 'Applications'
  2. Espere até você ver a pasta de Applications e procure por Fastsupport.com ou quaisquer outros programas suspeitos sobre ele. Agora, clique direito sobre cada dessas entradas e selecione Move to Trash. Clique em cada entrada maliciosa e selecionam 'Move to Trash'

Restaurar o MS Edge/Chromium Edge

Eliminar extensões indesejadas do MS Edge:

  1. Selecione o Menu (três pontos horizontais no canto superior direito da janela do browser) e selecione Extensões.
  2. Da lista, selecione a extensão relacionada e clique no ícone da Engrenagem.
  3. Clique em Desinstalar. Restaurar o MS Edge/Chromium Edge

Eliminar cookies e outros dados de navegação

  1. Selecione o Menu (três pontos horizontais no canto superior direito da janela do browser) e selecione
  2. Privacidade e Segurança.
  3. Sob Limpar dados de navegação, selecione Escolher o que pretende limpar.
  4. Selecione tudo (menos as palavras-passe, embora deva incluir licenças de multimédia, se aplicável) e clique em Limpar. Restaurar o MS Edge/Chromium Edge

Restaurar definições de novos separadores e página inicial:

  1. Clique no ícone do menu e selecione Definições.
  2. Encontre a secção No arranque.
  3. Clique em Desativar se encontrar quaisquer domínios específicos.

Restaurar o MS Edge caso os passos acima não funcionem:

  1. Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gestor de Tarefas.
  2. Clique na seta Mais detalhes na área inferior da janela.
  3. Selcione o separador Detalhes.
  4. Percorra a lista e localize todas as entradas com o nome Microsoft EdgeClique com o botão direito em cada um dos itens e selecione Terminar Tarefa para terminar a execução do MS Edge. Restaurar o MS Edge/Chromium Edge

Se esta solução não resolver o seu problema, necessita de utilizar um método avançado de restauro do Edge. Note que é necessário fazer cópias de segurança dos seus dados antes de proceder.

  1. Encontre a seguinte pasta no seu computador: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Local\\Packages\\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe.
  2. Pressione Ctrl + A no seu teclado para selecionar todas as pastas.
  3. Clique nas pastas com o botão direito e selecione Eliminar Restaurar o MS Edge/Chromium Edge
  4. Agora clique com o botão direito no botão Iniciar e selecione o Windows PowerShell (Administrador).
  5. Quando a nova janela abrir, copie e cole o seguinte comando e pressione Enter:

    Get-AppXPackage -AllUsers -Name Microsoft.MicrosoftEdge | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\\AppXManifest.xml” -Verbose Restaurar o MS Edge/Chromium Edge

Instruções para o Microsoft Edge baseado em Chromium

Eliminar extensões do MS Edge (Chromium):

  1. Abra o Edge e selecione Definições > Extensões.
  2. Elimine extensões indesejadas ao clicar em Remover. Restaurar o MS Edge/Chromium Edge

Limpar cache e dados de sites:

  1. Clique no Menu e aceda às Definições.
  2. Selecione Privacidade, pesquisa e serviços.
  3. Na secção Limpar dados de navegação, selecione Escolher o que pretende limpar.
  4. Sob o Intervalo de tempo, escolha Tudo.
  5. Selecione Limpar agora. Restaurar o MS Edge/Chromium Edge

Restaurar o MS Edge baseado em Chromium:

  1. Clique no Menu e seleciona as Definições.
  2. Na barra lateral esquerda, selecione Repor definições.
  3. Selecione Repor os valores predefinidos das definições.
  4. Confirme com Repor. Restaurar o MS Edge/Chromium Edge

Restaurar o Mozilla Firefox

Remover extensões perigosas:

  1. Abra o browser Mozilla Firefox e clique no Menu (três linhas horizontais no canto superior direito da janela).
  2. Selecione Add-ons (extensões).
  3. Nesta página, selecione quaisquer plugins relacionados com o Fastsupport.com e clique em Remover. Restaurar o Mozilla Firefox

Restaurar a página inicial:

  1. Clique nas três linhas horizontais no canto superior direito para abrir o menu.
  2. Selecione Opções.
  3. Nas opções sob o painel Início, selecione o seu website preferido para abrir sempre que executa o Mozilla Firefox.

Eliminar cookies e dados de sites:

  1. Clique no Menu e selecione Opções.
  2. Vá para a secção de Privacidade e Segurança.
  3. Navegue para baixo até encontrar Cookies e Dados de Sites.
  4. Clique em Limpar Dados…
  5. Selecione Cookies e Dados de Sites, assim como em Conteúdo da Web em cache e pressione Limpar. Restaurar o Mozilla Firefox

Restaurar o Mozilla Firefox

Caso o Fastsupport.com não tenha sido removido após seguir as instruções acima, restaure o Mozilla Firefox:

  1. Abra o browser Mozilla Firefox e clique no Menu.
  2. Vá para Ajuda e selecione Informação para resolução de problemas. Restaurar o Mozilla Firefox
  3. Sob a secção Otimizar o Firefox section, clique em Restaurar o Firefox…
  4. Assim que surgir a notificação, confirme a ação ao pressionar em Restaurar o Firefox – este processo deverá completar a eliminação do Fastsupport.com. Restaurar o Mozilla Firefox

Restaurar o Google Chrome

No caso der continuamente redirecionado(a) para o Fastsupport.com e lhe pedirem para submeter detalhes pessoais, certifique-se que o seu navegador Chrome foi sequestrado. Elimine todas as entradas suspeitas e reconfigure o navegador como mostrado abaixo.

Eliminar extensões maliciosas do Google Chrome:

  1. Abra o Google Chrome, clique no Menu (três pontos verticais no canto superior direito) e selecione Mais ferramentas > Extensões.
  2. Na nova janela aberta, conseguirá ver todas as extensões instaladas. Desinstale todos os plugins suspeitos potencialmente, clicando em Remover. Restaurar o Google Chrome

Limpar ficheiros em cache e dados de navegação do Chrome:

  1. Clique no Menu e selecione Definições.
  2. Sob Privacidade e Segurança, selecione Limpar dados de navegação.
  3. Selecione Histórico de navegação, Cookies e outros dados do site, assim como Imagens e ficheiros em cache.
  4. Clique em Limpar dados. Restaurar o Google Chrome

Alterar a sua página inicial:

  1. Clique no menu e selecione Definições.
  2. Procure por qualquer website suspeito na secção No arranque.
  3. Clique em Abrir uma página específica ou um conjunto de páginas e clique nos três pontos para encontrar a opção Remover.

Restaurar o Google Chrome:

Caso os métodos anteriores não tenham ajudado, restaure o Google Chrome para eliminar todos os componentes:

  1. Clique no Menu e selecione Definições.
  2. Nas Definições, navegue para abaixo e clique em Avançadas.
  3. Encontre a secção Repor e limpar.
  4. Clique em Repor as predefinições originais das definições.
  5. Confirme com Repor definições para completar a eliminação. Restaurar o Google Chrome

Restaurar o Safari

Remover extensões indesejadas do Safari:

  1. Clique em Safari > Preferências…
  2. Na nova janela, selecione Extensões.
  3. Selecione a extensão indesejada relacionada com o Fastsupport.com e selecione Desinstalar. Restaurar o Safari

Limpar cookies e outros dados de websites no Safari:

  1. Clique em Safari > Limpar Histórico…
  2. No menu pop-up, selecione todo o histórico na secção Limpar.
  3. Confirme com Limpar Histórico. Restaurar o Safari

Restaurar o Safari, caso as definições mencionadas anteriormente não tenham ajudado:

  1. Clique em Safari > Preferências…
  2. Vá para o separador Avançadas.
  3. Assinale a caixa Mostrar Menu de Programação na barra de menus.
  4. Na barra de menus, clique em Programação, e selecione Esvaziar Caches. Restaurar o Safari

Após desinstalar este programa potencialmente indesejado (PUP) e fixação de cada um dos seus navegadores, recomendamos que a varredura de seu sistema do PC com um anti-spyware respeitável. Isto vai ajudar você a se livrar dos vestígios de registro Fastsupport.com e também identificará parasitas relacionadas ou infecções de malware possível no seu computador. Para isso, você pode usar nosso removedor de malware votados: ReimageIntego, SpyHunter 5Combo Cleaner ou Malwarebytes.

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Ugnius Kiguolis
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