Fastsupport – um serviço legítimo mal utilizado pelos hackers para instalar software malicioso nos sistemas de computador visado
O Fastsupport é um software totalmente legítimo que aparece como processo GoToAssist.exe no computador. Está programado para ajudar os técnicos de computador a obter acesso remoto ao sistema do computador de forma a resolver problemas. Infelizmente, os hackers e atores maliciosos semelhantes encontraram uma forma de usar este serviço de partilha de ecrã para implementar as suas necessidades maliciosas. Começaram a usar o esquema Fastsupport.com ao tentar propagar os seus pedidos não solicitados para aceder às máquinas das vítimas e instalar adicionalmente o seu software malicioso ou iniciar alterações que pudessem levar a vários problemas no sistema.
| Nome | Fastsupport.com |
|---|---|
| Tipp | Programa Potencialmente Indesejado (PUP) |
| Processo | GoToAssist.exe |
| Sintomas | Redireccionamentos para websites fictícios que pedem que providencie acesso remoto ao computador de forma a resolver alguns problemas. Desta forma os hackers infiltram o sistema com malware ou poderão tentar roubar informação sensível |
| Distribuição | Websites enganadores que promovem o esquema poderão aparecer nas primeiras posições no Google. Podem também começar a aparecer devido a adware que pode chegar ao computador através da técnica de bundling ou assim que o utilizador clica num anúncio malicioso |
| Eliminação | Os peritos avisam que detetar componentes do PUP poderá ser uma tarefa complicada. Assim, obtenha o FortectIntego para desinstalar o Fastsupport.com automaticamente |
Ao tentar chegar à audiência alvo, os hackers definiram numerosos websites falsos que foram programados para aparecer nas primeiras posições na pesquisa Google. Estes sites têm promovido vários serviços para levar as pessoas a cair no vírus Fastsupport.com como a forma mais eficaz de reparar o sistema. Cada um dos websites acima mencionados parecem incrivelmente semelhantes aos legítimos. As pessoas que não conseguem identificar a fraude poderão ser levadas a fornecer acesso remoto ao computador e deixar que os ciber-criminosos iniciem tarefas nas suas costas.
O esquema GoToAssist.exe/Fastsupport.com pode aparecer na forma de anúncios que alega que o sistema está danificado e que tem de permitir que os «técnicos Microsoft certificados» se conectem ao seu computador para o reparar. Tenha em atenção que estas prepostas não devem ser permitidas porque clicar nestas pode infetar a sua máquina com malware grave que pode facilmente tentar controlar o seu sistema. A forma mais fácil de notar que o ficheiro executável é um impostor é verificando a utilização do CPU no Gestor de Tarefas.
Normalmente, os criminosos que tendem a usar o Fastsupport.com e software de partilha de ecrã semelhante para infiltrar os sistemas da vítima tentam infetá-lo com os seguintes malwares:
- Trojans Bancários;
- Spyware;
- Ransomware;
- Programas Potencialmente Indesejados (PUPs).
Assim sendo, se encontra continuamente este esquema online, sugerimos vivamente que feche o separador ou janela que o força a usar serviços úteis e pesquise programas suspeitos no seu computador. Na maioria dos casos, adware, sequestradores e PUP’s semelhantes são responsáveis por mostrar resultados de pesquisa e anúncios corrompidos. Caso contrário, pode acabar com malware grave no seu computador ou mesmo ser levado(a) a revelar os seus dados pessoais.
Tenha em mente que o software oficial e os seus programadores nada têm que ver com estes esquemas que se têm propagado há já algum tempo. No caso do seu computador estar infetado, pode remover o Fastsupport.com com o auxílio de um antivírus profissional como o FortectIntego.
Assim que a remoção do Fastsupport.com esteja concluída, certifique-se que reconfigura cada um dos navegadores afetados incluindo o Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari, Google Chrome, etc. Preparámos diretrizes detalhadas para aqueles que não são suficientemente experientes e que gostariam de ajuda. Pode encontrá-las abaixo.
As pessoas são atraídas para o esquema devido a técnicas enganadoras
Os peritos do NoVirus.ukanalisaram os relatos recebidos e avisaram que a forma mais comum de as pessoas encontrarem a fraude é clicando nos resultados de pesquisa do Google. Parece que o website falso que está programado para enganar as pessoas e levá-las a fornecer acesso remoto ao computador é quase idêntico ao legítimo.
Uma fração significativa de vítimas instalou inconscientemente a aplicação fictícia juntamente com outro software gratuito. Esta técnica de distribuição é conhecida como bundling e usada amplamente por todo o mundo. As pessoas que não prestam atenção ao processo de instalação podem infetar os seus sistemas com vírus.
Se quer evitar todos os programas potencialmente indesejados, deve:
- Rejeitar as configurações Rápida/Recomendada;
- Escolher a Avançada/Personalizada;
- Desmarcar as caixas pré-selecionadas que permitem a instalação de programas adicionais;
- Verificar o sistema com um antivírus robusto.
Livre-se do vírus Fastsupport.com e bloqueie o acesso remoto ao seu computador
Se foi incomodado(a) por esquemas recentemente, deve verificar o seu sistema e procurar entradas potencialmente maliciosas que possam estar relacionadas com este esquema. Para iniciar a remoção do Fastsupport.com, deve instalar um software de remoção de malware profissional. Note que é essencial escolher um confiável se quiser garantir que não só eliminar a infeção como também prevenir a sua reaparição. Para tal, verifique os que recomendamos abaixo.
Assim que remover o esquema Fastsupport.com, certifique-se que reconfigura as configurações em cada um dos navegadores que está a usar. Existe um risco substancial que tenham sido alteradas por um programa potencialmente indesejado para exibir o website de esquema e levá-lo(a) à fraude.
Desinstalar do Windows
Para remover o Fastsupport.com em máquinas com Windows 10/8, por favor siga estes passos:
- Escreva Painel de Controlo na barra de pesquisa do Windows e pressione Enter ou clique no resultado da pesquisa.
- Sob Programas, selecione Desinstalar um programa.
- Na lista, encontre quaisquer entradas relacionadas com o Fastsupport.com (ou qualquer outro programa suspeito instalado recentemente).
- Clique com o botão direito na aplicação e selecione Desinstalar.
- Caso surja a janela de Controlo de Conta do Utilizador, clique em Sim.
- Aguarde até que o processo de desinstalação termine e pressione OK.
Caso seja utilizador do Windows 7/XP, proceda com as seguintes instruções:
- Clique no ícone Iniciar do Windows > Painel de Controlo localizado na barra direita (se utilizar o Windows XP, clique em Adicionar/Remover Programas).
- No Painel de Controlo, selecione Programas > Desinstalar um programa.
- Selecione a aplicação indesejada, clicando no item apenas uma vez.
- No topo, selecione Desinstalar/Alterar.
- Se surgir a janela de confirmação, selecione Sim.
- Clique em OK depois de terminar o processo de desinstalação.
Restaurar o MS Edge/Chromium Edge
Eliminar extensões indesejadas do MS Edge:
- Selecione o Menu (três pontos horizontais no canto superior direito da janela do browser) e selecione Extensões.
- Da lista, selecione a extensão relacionada e clique no ícone da Engrenagem.
- Clique em Desinstalar.
Eliminar cookies e outros dados de navegação
- Selecione o Menu (três pontos horizontais no canto superior direito da janela do browser) e selecione
- Privacidade e Segurança.
- Sob Limpar dados de navegação, selecione Escolher o que pretende limpar.
- Selecione tudo (menos as palavras-passe, embora deva incluir licenças de multimédia, se aplicável) e clique em Limpar.
Restaurar definições de novos separadores e página inicial:
- Clique no ícone do menu e selecione Definições.
- Encontre a secção No arranque.
- Clique em Desativar se encontrar quaisquer domínios específicos.
Restaurar o MS Edge caso os passos acima não funcionem:
- Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gestor de Tarefas.
- Clique na seta Mais detalhes na área inferior da janela.
- Selcione o separador Detalhes.
- Percorra a lista e localize todas as entradas com o nome Microsoft Edge. Clique com o botão direito em cada um dos itens e selecione Terminar Tarefa para terminar a execução do MS Edge.
Se esta solução não resolver o seu problema, necessita de utilizar um método avançado de restauro do Edge. Note que é necessário fazer cópias de segurança dos seus dados antes de proceder.
- Encontre a seguinte pasta no seu computador: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Local\\Packages\\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe.
- Pressione Ctrl + A no seu teclado para selecionar todas as pastas.
- Clique nas pastas com o botão direito e selecione Eliminar
- Agora clique com o botão direito no botão Iniciar e selecione o Windows PowerShell (Administrador).
- Quando a nova janela abrir, copie e cole o seguinte comando e pressione Enter:
Get-AppXPackage -AllUsers -Name Microsoft.MicrosoftEdge | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\\AppXManifest.xml” -Verbose
Instruções para o Microsoft Edge baseado em Chromium
Eliminar extensões do MS Edge (Chromium):
- Abra o Edge e selecione Definições > Extensões.
- Elimine extensões indesejadas ao clicar em Remover.
Limpar cache e dados de sites:
- Clique no Menu e aceda às Definições.
- Selecione Privacidade, pesquisa e serviços.
- Na secção Limpar dados de navegação, selecione Escolher o que pretende limpar.
- Sob o Intervalo de tempo, escolha Tudo.
- Selecione Limpar agora.
Restaurar o MS Edge baseado em Chromium:
- Clique no Menu e seleciona as Definições.
- Na barra lateral esquerda, selecione Repor definições.
- Selecione Repor os valores predefinidos das definições.
- Confirme com Repor.
Restaurar o Mozilla Firefox
Remover extensões perigosas:
- Abra o browser Mozilla Firefox e clique no Menu (três linhas horizontais no canto superior direito da janela).
- Selecione Add-ons (extensões).
- Nesta página, selecione quaisquer plugins relacionados com o Fastsupport.com e clique em Remover.
Restaurar a página inicial:
- Clique nas três linhas horizontais no canto superior direito para abrir o menu.
- Selecione Opções.
- Nas opções sob o painel Início, selecione o seu website preferido para abrir sempre que executa o Mozilla Firefox.
Eliminar cookies e dados de sites:
- Clique no Menu e selecione Opções.
- Vá para a secção de Privacidade e Segurança.
- Navegue para baixo até encontrar Cookies e Dados de Sites.
- Clique em Limpar Dados...
- Selecione Cookies e Dados de Sites, assim como em Conteúdo da Web em cache e pressione Limpar.
Restaurar o Mozilla Firefox
Caso o Fastsupport.com não tenha sido removido após seguir as instruções acima, restaure o Mozilla Firefox:
- Abra o browser Mozilla Firefox e clique no Menu.
- Vá para Ajuda e selecione Informação para resolução de problemas.
- Sob a secção Otimizar o Firefox section, clique em Restaurar o Firefox...
- Assim que surgir a notificação, confirme a ação ao pressionar em Restaurar o Firefox – este processo deverá completar a eliminação do Fastsupport.com.
Restaurar o Google Chrome
Eliminar extensões maliciosas do Google Chrome:
- Abra o Google Chrome, clique no Menu (três pontos verticais no canto superior direito) e selecione Mais ferramentas > Extensões.
- Na nova janela aberta, conseguirá ver todas as extensões instaladas. Desinstale todos os plugins suspeitos potencialmente, clicando em Remover.
Limpar ficheiros em cache e dados de navegação do Chrome:
- Clique no Menu e selecione Definições.
- Sob Privacidade e Segurança, selecione Limpar dados de navegação.
- Selecione Histórico de navegação, Cookies e outros dados do site, assim como Imagens e ficheiros em cache.
- Clique em Limpar dados.
Alterar a sua página inicial:
- Clique no menu e selecione Definições.
- Procure por qualquer website suspeito na secção No arranque.
- Clique em Abrir uma página específica ou um conjunto de páginas e clique nos três pontos para encontrar a opção Remover.
Restaurar o Google Chrome:
Caso os métodos anteriores não tenham ajudado, restaure o Google Chrome para eliminar todos os componentes:
- Clique no Menu e selecione Definições.
- Nas Definições, navegue para abaixo e clique em Avançadas.
- Encontre a secção Repor e limpar.
- Clique em Repor as predefinições originais das definições.
- Confirme com Repor definições para completar a eliminação.
Restaurar o Safari
Remover extensões indesejadas do Safari:
- Clique em Safari > Preferências...
- Na nova janela, selecione Extensões.
- Selecione a extensão indesejada relacionada com o Fastsupport.com e selecione Desinstalar.
Limpar cookies e outros dados de websites no Safari:
- Clique em Safari > Limpar Histórico...
- No menu pop-up, selecione todo o histórico na secção Limpar.
- Confirme com Limpar Histórico.
Restaurar o Safari, caso as definições mencionadas anteriormente não tenham ajudado:
- Clique em Safari > Preferências...
- Vá para o separador Avançadas.
- Assinale a caixa Mostrar Menu de Programação na barra de menus.
- Na barra de menus, clique em Programação, e selecione Esvaziar Caches.
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